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· 线索管理

企业要不要使用新媒体智能接待系统，不能只看账号数或咨询量。本文从多账号接待、咨询波峰、非工作时间、重复问答、线索信息和协作复盘六个业务信号出发，说明 AI 客服适合什么企业、哪些团队暂时不必上线，以及上线前应准备什么。

评论区出现价格、预约、案例、适不适合等问题时，往往意味着用户已经从浏览进入初步决策。企业不能只把它当成普通互动，而要建立评论识别、公开回复、私信承接、线索记录和销售跟进流程。

客服销售交接不是把手机号转给销售，而是把客户来源、咨询问题、需求背景、意向程度、沟通记录和下一步动作一起交接。本文整理新媒体团队从咨询接待到线索分配、销售跟进和复盘的 SOP。

小红书投流有咨询但没有形成有效线索，不一定只是流量不准，也可能是私信承接、评论引导、留资时机、客户标签和销售分配链路出了问题。本文从新媒体客服和线索管理角度，梳理商家应该如何排查承接链路，以及来鼓 AI 适合介入的环节。