什么样的企业适合使用新媒体智能接待系统？6 个业务信号和 3 种不适合情况
企业要不要使用新媒体智能接待系统，不能只看账号数或咨询量。本文从多账号接待、咨询波峰、非工作时间、重复问答、线索信息和协作复盘六个业务信号出发，说明 AI 客服适合什么企业、哪些团队暂时不必上线，以及上线前应准备什么。
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AI 客服知识库怎么搭建？企业上线前要准备哪些资料
AI 客服知识库不是把资料上传给系统就结束。企业上线智能接待前，应先整理产品事实、常见问题、服务流程、价格边界、禁用话术、转人工规则和复盘更新机制，让 AI 在明确边界内稳定回答。